他先要扭轉(zhuǎn)客戶的負(fù)面情緒，先保住現(xiàn)有業(yè)務(wù)不掉量已經(jīng)很困難了，后面還想讓業(yè)務(wù)有所增長(zhǎng)就更是難上加難，陳煥恨不得立刻開除了莊大寶，但是換個(gè)新人也許能讓客戶消氣，但是新人熟悉市場(chǎng)需要時(shí)間，對(duì)年底沖擊指標(biāo)是不利的，何況這部分客戶的情緒已經(jīng)不僅僅是針對(duì)莊大寶本人，而是針對(duì)江城醫(yī)藥，認(rèn)為江城醫(yī)藥就是一家管理松散，品種不全，送貨不及時(shí)的公司，陳煥也考慮過(guò)暫時(shí)放棄這部分客戶，把部門整體指標(biāo)的完成壓力轉(zhuǎn)移到其他業(yè)務(wù)員身上，但是這并不是解決根本問題的方法，畢竟這些客戶本身還是非常優(yōu)質(zhì)的，起碼明年還要指望在這些客戶上有所上量，于是陳煥采取了最困難的一種方式，與客戶硬抗，也就是通過(guò)反復(fù)溝通和明顯改善的方式，取得客戶的重新信任，從根本上改變公司在客戶心目中的形象，讓客戶產(chǎn)生到與之前截然不同的體驗(yàn)，在這個(gè)過(guò)程中，莊大寶也有所改變，他看到陳煥把他的客戶當(dāng)做自己的客戶一樣每天盯著采購(gòu)計(jì)劃，協(xié)調(diào)短缺品種，溝通物流配送，拜訪客戶關(guān)鍵人物，這讓莊大寶不僅僅學(xué)到了業(yè)務(wù)工作該怎么去做，也讓他由衷的對(duì)陳煥產(chǎn)生了欽佩之情，于是在陳煥的親身示范下，莊大寶也開始有樣學(xué)樣的對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)起來(lái)。
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